>>Agenda >>DIA 02
07 - 04 - 2005
>>09h00 | 09h30 Recepção / Café>>

>>09h30 | 09h50 Consultants Statement:>>
  Moacir Ferreira, Network Consultant

>>09h50 | 10h20 Keynote Address:
VoIP Regulation>>
 

VoIP has the potential to radically change the existing market structure, however the current regulatory practice regarding telephone services was formulated over a long time when the dominant technology used was circuit-switched. Today, the fact that inevitable convergence of telecommunications, media and information technology sectors, means that all transmission networks and services must be approached with another perspective and a balance between the promotion of competition and the promotion of interests of citizens must be established.

How far is the Regulator prepared to do so? Are the consumers aware and sufficiently informed to make the right choices? Who should inform them? Is legal certainness and predictability compatible with the rapid changes in this sector?
Dr. Mário Soares de Freitas, Anacom

>>10h20 | 10h50 Industry Statement:
Como converter VoIP em ROI>>
 

Acha que o seu contact center está preparado para migrar para VoIP?
Conhece os truques para maximizar o seu investimento?
Está consciente dos desafios que esta transição pode trazer?
Saiba como a Altitude Software o pode ajudar.

Actualmente vivemos a maior transição da infraestrutura de comunicações das últimas décadas, com a telefonia IP a ultrapassar o número de portos de PBX tradicionais.

Há organizações que veêm na telefonia IP a convergência de redes dentro da empresa, outras que procuram as poupanças nos serviços de telecomunicações e ainda quem esteja atraído pela própria tecnologia com as expectativas geradas sobre o seu potencial.

Surpreendentemente, em vários casos de implementação concluída, a maior lição tirada é um retorno ao ponto de partida, de rever quais os objectivos iniciais, quais os impactos na organização e a medição do retorno no investimento como conselheiros das implementações.

Nesta sessão viremos partilhar algumas das nossas experiências em projectos de alta visibilidade como contact centers sobre VoIP, em clientes multinacionais e com infraestruturas heterogéneas, desde a Europa até USA.
Miguel Araújo Lopes, Altitude Software

>>10h50 | 11h15 Coffee-Break>>

>>11h15 | 11h40 Keynote Address:
Colocação de VoIP e serviços convergentes em IMS>>
  Hoje em dia estamos a verificar uma mudança de tratar da convergência numa camada de uma rede (IP) para também tratar da convergência num serviço ou ao nível da aplicação. VoIP é um exemplo de um serviço de convergência ter um alcance que engloba a telefonia fixa e a banda larga/Internet. Esta apresentação delineará os prós e os contras de usar IMS (IP Multimedia Subsystem, arquitectura de referencia para 3GPP) como uma arquitectura comum para os serviços convergentes – tanto VoIP como móveis – e exemplifica com aplicações.
Jens Lundstroem, Hotsip

>>11h40 | 12h05 Case Study
Case Study Finibanco - Projecto IP Call Center>>
  David Vieira, IT Manager, Finibanco
>>Presentation-Files

>>12h05 | 12h30 Case Study
Remover a barreira das “preocupações de qualidade” relativas à adopções de VoIP nas empresas: um caso prático>>
  O ROI (Return on Investment – Retorno do Investimento) para empresas que adaptem uma solução combinada de voz e dados pode ser muito atraente. Alguns IP service providers sugerem uma poupança nos custos para a empresa de entre os 30% e os 40% por assento. Com os custos informáticos a roçar as dezenas de milhões de dólares para grandes empresas, o ROI para a adopção de VoIP é assim atraente. No entanto, e se a infra-estrutura informática de substituição não tiver um desempenho adequado? O atractivo dessas poupanças nos custos pode evaporar-se depressa se uma má qualidade de voz ou sistemas de comunicação pouco fiáveis começam a ter impacto nos negócios nucleares de geração de rendimentos da empresa. Os problemas com as primeiras colocações de VoIP atraíram muita ate3nção negativa por parte da imprensa, e isto combinado com a incerteza que envolve uma nova tecnologia quer dizer que a adopção do VoIP pelo mercado ainda está dificultada pelas preocupações acerca da qualidade. Nos últimos dois anos a Psycotechnics trabalhou com fornecedores de VoIP lideres do mercado, como a BT e a Cisco, para oferecer medidas e diagnósticos de qualidade para colocações de VoIP. Durante este período, a BT colocou uma solução de IP-Centrex baseada em Cisco no Abbey, um banco conhecido no Reino Unido. Esta apresentação descreve aspectos deste projecto e em particular o papel da Psycotechnics na oferta de: um uso inovador da monitorização e criação d relatórios de SLA baseando-se em MOS (Mean Opinion Score) e alarmes baseados em MOS para dirigir os recursos de manutenção para os defeitos que afectam o serviço.
Dr. Mike Hollier, Psytechnics

>>12h30 | 13h00 Q&A session>>
  Participação de:
Jens Lundstroem (Hotsip)
Mike Hollier (Psytechnics)

>>13h00 | 14h15 Almoço>>

>>14h15 | 14h45 Keynote Address:
Melhorar a Segurança das Redes de VoIP>>
  A VoIP tornou-se rapidamente num serviço com vasta colocação numa infra-estrutura crucial. Esta apresentação trata vários aspectos de segurança das redes de VoIP, concentrando-se em como os riscos relacionados com a segurança podem ser identificados e como podem ser prevenidos pro-activamente. A apresentação também investiga o que a segurança de VoIP acarreta para os vários sectores como os criadores, os integradores de sistema, service providers e utilizadores finais.
Ari Takanen, Codenomicon

>>14h45 | 15h15 Industry Statement:
VoIP – A visão dos Operadores de Internet>>
  Apresentação de soluções de VoIP para implementação em Redes Privadas de clientes empresariais, com análise de Redução de Custos, Investimentos e ROI. Visão a curto/médio-prazo de serviços VoIP disponíveis para o público em geral, do ponto de vista dos ISPs.
António Miguel Ferreira, Via Net.Works

>>15h15 | 15h45 Case Study
Infraestrutura de comunicações VoIP do novo Estádio do Sport Lisboa e Benfica>>

>>15h45 | 16h10 Coffee-Break>>

>>16h10 | 16h40 Industry Statement:
Distribuição do serviço SIP, a arquitectura de rede convergente e a verdadeira oportunidade comercial nas redes da geração seguinte>>
  As redes suportam tradicionalmente uma rede com uma malha apertada de vários níveis alternantes e planos de serviços sobrepostos. O advento da telefonia IP alterou este modelo. A infra-estrutura pode ser racionalizada; os planos podem ser reduzidos; as camadas de serviços condensadas. O IP permite especificamente que a complexidade na criação de redes seja eliminada e uma arquitectura convergente e uniforme seja montada. Como Irwin Lazar do Burton Group disse, SIP é a “cola” que permite que as plataformas sejam integradas para oferecerem verdadeiros serviços da nova geração. SIP é fundamental para o novo modelo “único” de service provider. Um núcleo de rede convergente, com serviços implementados de maneira distribuída, acessível a todos os assinantes, é o objectivo. A criação de serviços pode ser simplificada através de interfaces comuns standardizados, eliminando o legado de vários canais, cada um dedicado a um único serviço. Uma característica atraente da nova geração será a agilidade – a capacidade de criar novos serviços numa questão de dias, de aproveitar uma dinâmica de mercado e necessidades de consumo que se alteram cada vez mais rapidamente. Não apenas a SIP promove uma um cumprimento mais rápido do serviço, levando a uma maior geração de rendimentos e crescimento/estabilidade ARPU, mas a convergência reduz os custos de gestão do service provider, oferecendo vantagens nos custos operacionais. Nesta apresentação, aprenda como SIP permite a conectividade, signaling e serviços da nova geração que dirigem a revolução da convergência e oferece a plataforma na qual a agilidade dos serviços da nova geração se pode basear.
Guy Redmill, Brooktrout

>>16h40 | 18h10 Round-table
SIP-Forum>>
 

SIP é melhor conhecido por permitir chamadas telefónicas através da Internet, mas é muito mais. A tecnologia é a base de uma nova maneira de comunicar usando tecnologia de protocolos da Internet que pode incluir voz, vídeos, mensagens instantâneas, conferencing e partilha de aplicações. Pode ser usada em redes fixas ou móveis, e permite todo o tipo de media, assim como informação de presença, serem combinados em novos e entusiasmantes serviços.

Peritos líderes trataram das tendências actuais e as alternativas à disposição dos service providers e do mercado empresarial. Pergunte a especialistas internacionais como a sua organização pode beneficiar dos novos desenvolvimentos de VoIP.

Membros da mesa redonda:
Henry Sinnreich (MCI)
Raúl Oliveira (iPortalMais)
Guy Redmill (Brooktrout)
Jens Lundstroem (Hotsip)
Anwar Siddiqui (Avaya) - to be confirmed
>>Presentation-Files